No se piden reseñas
El cliente queda satisfecho, se marcha y nadie le recuerda que puede dejar su opinión.
Fidelización y reseñas
Haz que tus mejores clientes vuelvan y recomienden tu negocio sin depender de acordarte cada vez
Después de una compra, una visita o un servicio, muchas empresas dejan pasar la oportunidad de pedir una reseña, volver a contactar con el cliente o recordarle que puede volver.
Automatizamos esas acciones para que el seguimiento ocurra en el momento adecuado, sin añadir trabajo manual al equipo.
Primera conversación gratuita y sin compromiso.
Lo que se pierde después de la venta1 2 3 4
La mayoría de las oportunidades de fidelización no se pierden por falta de interés, sino por falta de seguimiento.
No se vuelve a contactar
Pasan meses sin ningún mensaje aunque el cliente podría volver a necesitar el servicio.
Todo depende de acordarse
El equipo tiene que recordar cuándo escribir, a quién y con qué mensaje.
Se trata igual a todos los clientes
No hay diferencia entre quien acaba de comprar, quien lleva meses sin volver o quien ya es recurrente.
Si el seguimiento depende de la memoria de una persona, tarde o temprano deja de hacerse.
La fidelización también puede convertirse en un proceso
Automatizar la fidelización significa definir qué debe ocurrir después de una compra, cita o servicio y hacer que determinados pasos se ejecuten automáticamente cuando corresponda.
Cliente finaliza servicioEspera definidaMensaje / solicitudRespuestaSiguiente acción
Pedir una reseña
Agradecer una compra
Recordar una próxima revisión
Volver a contactar tras un periodo
Avisar de una renovación
Enviar una encuesta breve
Avisar al equipo cuando una respuesta necesita intervención
No se trata de enviar mensajes constantemente. Se trata de contactar cuando existe un motivo real.
Posibilidades
Acciones sencillas que dejan de depender de tareas manuales
Solicitud de reseñas
Enviar automáticamente una petición de reseña después de una compra, visita, estancia o servicio cuando corresponda.
Seguimiento postventa
Contactar después del servicio para continuar el proceso y detectar si existe alguna incidencia o siguiente paso.
Recordatorios de recurrencia
Contactar cuando se aproxima el momento en el que un cliente puede volver a necesitar el servicio.
Recuperación de clientes
Detectar clientes que llevan un tiempo sin volver y activar un seguimiento cuando tenga sentido.
Encuestas de satisfacción
Recoger una valoración sencilla para conocer mejor la experiencia del cliente.
Avisos al equipo
Cuando una respuesta necesita intervención humana, generar un aviso para que una persona pueda continuar el proceso.
Reseñas
Un cliente satisfecho puede ayudarte a generar confianza en el siguiente
Las reseñas ayudan a futuros clientes a conocer la experiencia de otras personas, especialmente en negocios locales. El problema es que muchas empresas solo las solicitan de vez en cuando o cuando alguien se acuerda.
Podemos incorporar la solicitud de reseña dentro del proceso habitual para que no dependa de una tarea manual. La solicitud debe ser neutral, respetar las políticas de la plataforma y dejar siempre al cliente la decisión de publicar y qué escribir.
Servicio terminadoMomento adecuadoSolicitud de reseñaEnlace directoRegistro / seguimiento
Automatizar el seguimiento no significa perder el trato personal
Puede automatizarse
- Avisos
- Recordatorios
- Solicitudes
- Clasificación básica
- Envío de enlaces
- Registro de respuestas
- Alertas internas
Debe seguir siendo humano cuando corresponde
- Reclamaciones
- Clientes molestos
- Respuestas delicadas
- Incidencias
- Conversaciones comerciales importantes
- Excepciones
La automatización hace el trabajo repetitivo. El equipo sigue interviniendo donde realmente aporta valor.
Ejemplos
No todos los negocios fidelizan de la misma manera
Clínica
CitaSeguimientoFutura revisiónSolicitud de reseña
Alojamiento turístico
Estancia finalizadaComunicación posteriorSolicitud de reseñaSeguimiento cuando corresponda
Taller o empresa de servicios
Servicio terminadoSeguimientoReseñaRecordatorio de mantenimiento futuro
Peluquería, estética o comercio
Compra o visitaSeguimientoReseñaRecordatorio según recurrencia
Cómo trabajamos1 2 3 4 5 6 Ver cómo trabajamos
Primero definimos el momento correcto. Después automatizamos.
Entendemos
Cómo haces actualmente el seguimiento de tus clientes.
Definimos
Qué situaciones justifican un contacto y cuáles no.
Diseñamos
Mensajes, tiempos, excepciones y puntos de intervención humana.
Conectamos
Las herramientas que ya utilizas cuando técnicamente es posible y merece la pena.
Probamos
El proceso antes de ponerlo en funcionamiento.
Ajustamos
La solución según las necesidades reales del negocio.
Integraciones
Aprovechamos las herramientas que ya utilizas cuando tiene sentido
La automatización puede activarse desde una cita, una compra, un servicio terminado, una reserva u otro evento que ya forme parte del proceso de tu empresa.
Cuando técnicamente es posible, conectamos las herramientas actuales para evitar duplicar información o introducir los mismos datos varias veces.
MantenerIntegrarComplementarDesarrollar si hace falta
¿Cuándo merece la pena automatizar la fidelización?
Tienes clientes recurrentes
Las reseñas ayudan a generar confianza en tu negocio
El equipo se olvida de hacer seguimiento
Existen servicios que se repiten cada cierto tiempo
Realizas muchas citas, ventas o servicios
El seguimiento consume tiempo administrativo
Quieres convertir el seguimiento en un proceso más consistente
Una valoración honesta
Si atiendes muy pocos clientes o cada relación requiere un seguimiento completamente diferente, probablemente no necesites automatizar este proceso.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre fidelización, seguimiento y reseñas
1.¿Se pueden automatizar las solicitudes de reseñas de Google?
Puede automatizarse el proceso de solicitud y el envío del enlace correspondiente. La decisión de publicar una reseña y su contenido dependen siempre del cliente.
2.¿Se puede saber si un cliente está satisfecho antes de hacer seguimiento?
Puede incorporarse una encuesta o comprobación de satisfacción dentro del proceso para detectar incidencias y decidir cuándo debe intervenir el equipo. La solicitud de reseñas públicas no debe utilizarse para seleccionar únicamente opiniones positivas.
3.¿Necesito cambiar las herramientas que utilizo actualmente?
No necesariamente. Primero comprobamos si las herramientas actuales pueden mantenerse, integrarse o complementarse antes de plantear sustituirlas.
4.¿Puedo utilizar WhatsApp para hacer seguimiento?
Puede formar parte del proceso cuando el canal sea adecuado y la comunicación se configure respetando los permisos y requisitos aplicables.
5.¿También se pueden gestionar las respuestas a las reseñas?
Sí, la gestión de respuestas puede formar parte de una solución más amplia. Dependiendo del caso, determinadas respuestas pueden prepararse o automatizarse y otras dejarse bajo supervisión humana.
6.¿Sirve solo para conseguir reseñas?
No. También puede utilizarse para seguimiento postventa, recurrencia, satisfacción, recordatorios y recuperación de clientes.
No dejes el seguimiento a la memoria
Cuéntanos cómo lo hacéis ¿Qué ocurre hoy después de que un cliente termina de comprar o utilizar tu servicio?
Cuéntanos cómo hacéis actualmente el seguimiento. Revisaremos qué partes merece la pena automatizar y cuáles deben seguir siendo personales.
Primera conversación gratuita y sin compromiso.