Las mismas preguntas se responden una y otra vez.
WhatsApp con IA
Automatiza parte del trabajo que llega a tu empresa por WhatsApp
Muchas conversaciones empiezan con las mismas preguntas, necesitan recoger los mismos datos o terminan provocando las mismas gestiones.
Diseñamos soluciones que permiten atender parte de esas conversaciones, realizar determinadas acciones y pasar al equipo aquello que necesita intervención humana.
Primera conversación gratuita y sin compromiso.
Cuando WhatsApp se convierte en otra tarea
Responder mensajes es solo una parte del trabajo
En muchas pequeñas empresas WhatsApp se ha convertido en uno de los principales canales de contacto con clientes. El problema aparece cuando las mismas personas que están trabajando tienen que detenerse continuamente para leer mensajes, responder preguntas, pedir información o realizar después otra gestión en una herramienta diferente.
Los mensajes llegan mientras el equipo está trabajando.
Hay que pedir siempre los mismos datos.
Una conversación obliga después a realizar otra tarea manual.
Algunas consultas necesitan una persona y otras no.
El objetivo no es responder automáticamente a todo. Es decidir qué conversaciones pueden avanzar solas y cuáles necesitan realmente a una persona.
De conversación a acción
Una conversación de WhatsApp puede activar el siguiente paso
El valor aparece cuando WhatsApp deja de funcionar como un canal aislado y forma parte del proceso de la empresa.
Responder consultas
Dar información previamente definida sobre servicios, horarios, funcionamiento o preguntas habituales.
Recoger información
Solicitar los datos necesarios para entender qué necesita el cliente y continuar la gestión.
Gestionar citas
Consultar disponibilidad o preparar, reservar, modificar o cancelar citas cuando exista una integración adecuada.
Ver gestión de citasPreparar una gestión
Recopilar la información necesaria para que el equipo continúe después sin empezar desde cero.
Realizar acciones
Actualizar información o activar tareas dentro del proceso cuando las herramientas lo permitan.
Derivar al equipo
Pasar la conversación a una persona cuando existe una excepción o una decisión que necesita criterio.
Cada conversación puede necesitar algo distinto
Resolver, preparar o derivar
Llega un mensajeEntendemos qué necesitaResolver Preparar Derivar
La consulta o gestión puede completarse automáticamente.
La solución recoge información o realiza pasos previos para que una persona continúe después.
La conversación pasa al equipo cuando necesita atención humana.
No buscamos que la IA responda a cualquier precio. Buscamos que cada conversación siga el camino adecuado.
Un ejemplo sencilloCliente WhatsApp Agenda Cliente Sistema Equipo
De “¿tenéis cita?” a una gestión terminada
¿Tenéis cita mañana?
Identifica qué necesita.
Consulta disponibilidad si existe integración adecuada.
Selecciona una opción.
Registra o prepara la cita según la configuración.
Interviene solo si aparece una excepción.
La misma lógica puede aplicarse a otras consultas y gestiones cuando existe un proceso claro detrás.
WhatsApp no tiene por qué trabajar solo
La conversación puede conectarse con las herramientas que ya utilizas
Dependiendo del proyecto y de las posibilidades de cada herramienta, WhatsApp puede formar parte de procesos que utilizan agendas, software de gestión, bases de información u otras automatizaciones.
WhatsAppInformaciónAgenda / software / automatizaciónSiguiente acción
Si tus herramientas actuales funcionan bien, intentamos aprovecharlas. Solo planteamos sustituir o desarrollar algo diferente cuando existe una razón clara para hacerlo.
No todo debe responderlo la IA
Hay conversaciones que necesitan una persona
Una buena automatización debe saber también dónde están sus límites.
La solución puede
- Responder consultas definidas.
- Recoger información.
- Ejecutar determinadas acciones.
- Preparar el siguiente paso.
- Clasificar el motivo de una conversación.
El equipo interviene
- Cuando aparece una excepción.
- Cuando hace falta criterio.
- Cuando la situación es sensible.
- Cuando el cliente necesita otro tipo de atención.
- Cuando así se ha definido en el proceso.
La automatización debe quitar trabajo repetitivo, no eliminar el criterio humano.
Dónde puede tener sentido
Especialmente útil cuando WhatsApp forma parte del día a día
Clínicas y centros con cita
Preguntas frecuentes, solicitud de citas, cambios, cancelaciones o recogida previa de información.
Ver soluciones para clínicasAlojamientos turísticos
Consultas sobre llegada, acceso, horarios, servicios o información relacionada con la estancia.
Ver soluciones para alojamientosEmpresas de servicios
Solicitudes de información, recogida de datos y preparación de trabajos o citas.
Otras PYMEs
Negocios donde una parte importante de las consultas se repite y responderlas interrumpe continuamente el trabajo.
Antes de automatizar
Primero necesitamos saber qué ocurre hoy con tus conversaciones
No todas las empresas utilizan WhatsApp de la misma forma. Antes de diseñar una solución estudiamos qué consultas recibes, cuáles se repiten, qué información necesitas, qué ocurre después de cada conversación y en qué situaciones debe intervenir una persona.
EntenderAnalizarDiseñarImplantarAcompañar
La IA es una herramienta dentro de la solución, no el punto de partida.
Conoce cómo trabajamosEmpecemos por tus conversaciones
Cuéntanos qué ocurre por WhatsApp ¿Qué trabajo está llegando a tu empresa por WhatsApp?
Cuéntanos qué preguntas recibes, qué información tienes que pedir y qué haces después de cada conversación. Estudiaremos contigo qué parte merece la pena resolver, preparar o derivar automáticamente.
Primera conversación gratuita y sin compromiso.