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Responder consultas
Dar información previamente definida sobre servicios, horarios, funcionamiento u otras preguntas habituales.
Llamadas con IA
Atiende las llamadas de tu empresa incluso cuando tu equipo no puede coger el teléfono
Una llamada puede llegar mientras estás atendiendo a un cliente, trabajando, conduciendo o fuera del horario habitual.
Diseñamos soluciones de atención telefónica con IA que pueden gestionar determinadas conversaciones, recoger información, realizar acciones y pasar la llamada a una persona cuando sea necesario.
Primera conversación gratuita y sin compromiso.
Cuando el teléfono interrumpe el trabajo
El problema no es recibir llamadas. Es tener que dejar lo que estás haciendo para atenderlas todas.
En muchas pequeñas empresas, el teléfono depende de las mismas personas que están atendiendo clientes, realizando trabajos o gestionando el negocio. Eso provoca situaciones muy habituales.
Llamadas que llegan mientras estás atendiendo a otra persona.
Consultas repetitivas que ocupan tiempo todos los días.
Clientes que llaman simplemente para preguntar disponibilidad o información.
Solicitudes que podrían quedar preparadas sin interrumpir al equipo.
Llamadas que sí necesitan una persona, pero solo después de conocer el motivo.
Automatizar la atención telefónica no significa evitar el contacto humano. Significa decidir qué llamadas necesitan realmente la intervención de una persona y cuáles pueden avanzar sin interrumpir al equipo.
De conversación a acción
Una llamada puede terminar en algo más que una respuesta
El valor aparece cuando la conversación está conectada con el funcionamiento real de la empresa.
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Recoger información
Preguntar el motivo de la llamada y recopilar los datos necesarios para continuar la gestión.
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Gestionar citas
Consultar disponibilidad o preparar, reservar, modificar o cancelar citas cuando la solución esté conectada con la agenda correspondiente.
Ver gestión de citas4
Preparar una gestión
Recoger la información necesaria para que el equipo continúe posteriormente sin empezar la conversación desde cero.
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Derivar la llamada
Transferir o escalar la conversación cuando la situación requiere intervención humana.
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Conectarse con otros sistemas
Cuando tenga sentido, utilizar información o ejecutar acciones mediante integraciones con las herramientas de la empresa.
La conversación es solo el principio. Lo importante es qué ocurre después de la llamada.
Una llamada, distintos caminos
No todas las llamadas deben terminar de la misma forma
Entra una llamadaEntendemos qué necesitaResolver Preparar Derivar
La consulta o gestión puede completarse automáticamente.
El sistema recopila la información necesaria y deja preparado el siguiente paso para el equipo.
La conversación necesita una persona y se transfiere o se deja preparada para que el equipo continúe.
La clave no está en automatizar todas las llamadas, sino en decidir correctamente qué debe ocurrir en cada situación.
¿Dónde puede tener sentido?
Cuando muchas llamadas siguen patrones parecidos, merece la pena estudiarlo
Clínicas y centros con cita
Consultas frecuentes, disponibilidad, solicitud de citas, cambios, cancelaciones o preparación de información para el equipo.
Ver soluciones para clínicasAlojamientos turísticos
Consultas sobre llegada, acceso, horarios, servicios o incidencias que puedan clasificarse antes de necesitar intervención humana.
Ver soluciones para alojamientosTalleres y empresas de servicios
Recoger el motivo de una llamada mientras el equipo está trabajando y preparar la información para devolverla o continuar la gestión.
Otras PYMEs
Negocios donde las llamadas interrumpen constantemente el trabajo o donde una parte importante de las consultas se repite.
Personas + automatización
Hay conversaciones que debe seguir atendiendo una persona
Una buena solución no intenta responder a cualquier precio. Debe saber cuándo puede continuar, cuándo necesita recoger información y cuándo es mejor dejar paso al equipo.
La IA puede
- Resolver consultas definidas.
- Recoger información.
- Ejecutar determinadas acciones.
- Preparar el siguiente paso.
Una persona interviene
- Cuando existe una excepción.
- Cuando la situación requiere criterio humano.
- Cuando el cliente necesita una atención diferente.
- Cuando así se haya definido en el proceso.
Automatizar bien también significa saber cuándo no automatizar.
Primero el proceso
Antes de conectar un agente de voz, entendemos qué ocurre hoy con tus llamadas
No todas las empresas reciben las mismas llamadas ni necesitan resolverlas de la misma forma. Por eso primero analizamos:
Qué tipos de llamadas recibes.
Cuáles se repiten.
Cuáles interrumpen más al equipo.
Qué información necesita cada conversación.
Qué acciones deberían ocurrir después.
Qué situaciones deben llegar siempre a una persona.
Con qué herramientas tendría que conectarse la solución.
Después decidimos qué merece la pena automatizar.
Ver cómo trabajamosConectado con tu negocio
El agente puede formar parte de un proceso más amplio
Dependiendo de las necesidades de la empresa, la atención telefónica puede conectarse con otras herramientas o procesos.
TeléfonoAgendaInformación del negocioSoftwareAutomatizacionesEquipo
Si ya utilizas herramientas que funcionan bien, no buscamos sustituirlas sin motivo. Estudiamos si conviene mantenerlas, integrarlas o complementarlas.
Empecemos por tus llamadas
Cuéntanos qué ocurre con tus llamadas ¿Qué ocurre cuando alguien llama a tu empresa y no puedes atender?
Cuéntanos qué tipo de llamadas recibes, cuáles se repiten y qué ocurre actualmente cuando tu equipo no puede coger el teléfono. Estudiaremos contigo qué parte tendría sentido resolver, preparar o derivar automáticamente.
Primera conversación gratuita y sin compromiso.